Kesäkuun deadline koskee kaikkia verkkokauppoja

Suomen kuluttajansuojalakiin on tulossa uudistus, joka koskee jokaista verkossa kuluttajille myyvää yritystä. 19. kesäkuuta 2026 alkaen verkkokaupan on tarjottava kuluttajille selkeästi löydettävä ja helposti käytettävä peruutustoiminto – käytännössä yksi paikka, jossa asiakas voi peruuttaa tekemänsä tilauksen ilman, että hänen tarvitsee etsiä lomakkeita, kirjoittaa erillisiä sähköposteja tai soittaa puhelinpalveluun.

Muutos perustuu EU-direktiiviin 2023/2673, joka on osa niin sanottua Omnibus- ja modernisaatiodirektiivien jatkoa. Suomessa direktiivi pannaan täytäntöön kuluttajansuojalain muutoksilla, ja sekä Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) että Suomen Yrittäjät ovat muistuttaneet kauppiaita aikataulusta. Säädöksen tavoite on selkeä: kuluttajan oikeus peruuttaa kaupasta tehty sopimus pitää olla yhtä helppoa kuin sopimuksen tekeminen itsessään.

Peruuttamisen tavoin myöskään sopimuksen irtisanomista ei saa tehdä kuluttajalle hankalaksi.
– Kuluttaja-asiamiehen linjaus

Mitä peruutustoiminto tarkoittaa käytännössä?

Kyse ei ole vain yhdestä napista. Kuluttajansuojalain uusi vaatimus määrittelee melko tarkasti, mitä toiminnon pitää tehdä ja miten sen pitää toimia. KKV:n ohjeistuksen mukaan toiminnon pitää täyttää ainakin nämä vaatimukset:

✅ Helposti löydettävissä koko peruutusajan. Toiminto pitää olla kuluttajan ulottuvilla niin kauan kuin lain mukainen peruuttamisoikeus (yleensä 14 päivää) on voimassa.

✅ Tietojen syöttäminen on mahdollistettava. Kuluttajan tulee voida antaa nimensä, sopimuksen tunnistetiedot ja haluamansa vahvistustapa.

✅ Vahvistuspainike. Kuluttajan tulee tehdä erillinen, nimenomainen vahvistus ennen peruutuksen lähettämistä.

✅ Välitön kirjallinen kuittaus. Kuluttajan pitää saada heti vahvistus peruutuksesta – tyypillisesti sähköpostina – jossa näkyvät peruutuksen sisältö, päivä ja kellonaika.

Lyhyesti: toiminto on pieni mutta täysimittainen prosessi, jonka pitää ohjata kuluttaja peruutuksesta vahvistukseen ilman, että hän joutuu epäselvyyksiin.

Ketä tämä koskee?

Yksinkertaisesti: jokaista verkkokauppaa, joka myy tuotteita tai palveluita kuluttajille Suomessa. Riippumatta yrityksen koosta, toimialasta tai liikevaihdosta. Velvoite koskee niin verkkosivustoja kuin mobiilisovelluksiakin.

Sillä ei myöskään ole väliä, ostaako asiakas fyysisen tuotteen, digitaalisen latauksen vai palvelun – peruuttamisoikeus ja siten peruutustoiminnon vaatimus pätee laajasti. Poikkeuksia on muutamia (esimerkiksi yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet ja pilaantuvat elintarvikkeet), mutta valtaosa verkkokaupoista on velvoitteen piirissä.

Mitä ei muutu

Tärkeä huomio: peruutustoiminto on lisäys, ei korvaaja. Asiakas saa edelleen peruuttaa tilauksensa muillakin tavoilla – käyttämällä mallilomaketta, lähettämällä sähköpostia, soittamalla tai muulla selkeästi ymmärrettävällä tavalla. Verkkokaupan pitää siis jatkossakin hyväksyä myös vapaamuotoiset peruutukset.

Myöskään itse peruuttamisoikeuden sisältö ei muutu: 14 päivän oikeus tutustua tuotteeseen ja palauttaa se ilman erityistä syytä pysyy entisellään. Uusi laki koskee sitä tapaa, jolla asiakas voi peruutuksen ilmoittaa – ei sitä, mitä peruuttaa voi.

Uusi vaatimus on käytännössä yksi enemmän kuin pelkkä lomake. Se on pieni, mutta täydellinen palvelupolku peruutuksesta vahvistukseen.

Mitä seuraa, jos toiminto puuttuu?

Kuluttajansuojalain noudattamista valvoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto. Jos verkkokauppa ei täytä peruutustoiminnon vaatimuksia 19.6.2026 jälkeen, kauppias asettuu sääntelyn vastaiseen toimintaan. Käytännössä seuraukset voivat vaihdella kuluttaja-asiamiehen huomautuksesta jatkotoimenpiteisiin, ja vakavissa tapauksissa kyse voi olla sopimusrikkomuksesta itse kuluttajan suhteen.

Vakavinta ei kuitenkaan yleensä ole sakkojen riski, vaan se, että asiakas, joka ei löydä peruutustoimintoa, kirjoittaa siitä julkisesti, valittaa kuluttajaviranomaiselle tai yksinkertaisesti ei osta enää uudelleen. Hyvin tehty peruutustoiminto on osa hyvää asiakaskokemusta – ja siksi sen pitää joka tapauksessa toimia.

Maksutin tukee muutosta – emme jätä kauppiasta yksin

Olemme seuranneet kuluttajansuojalain muutosta aktiivisesti. Tavoitteenamme on, että jokainen Maksutin-kauppias täyttää uudet vaatimukset ilman erillistä omaa kehitystyötä.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että rakennamme peruutustoiminnon osaksi Maksutinta hyvissä ajoin ennen 19.6.2026 takarajaa. Toiminto sisältää kaikki lain vaatimat osat: helposti löydettävän paikan asiakkaan tilausnäkymässä ja yhteystieto-/asiakaspalvelusivuilla, vaadittujen tietojen syöttämisen, vahvistusvaiheen sekä välittömän kuittauksen sähköpostiin.

Tiedotamme erikseen, kun toiminto on saatavilla. Sen jälkeen Maksutin-kauppiaan ei tarvitse erikseen huolehtia siitä, että verkkokauppa täyttää 19.6.2026 vaatimukset – meidän puolemme on hoidettu kuntoon ennen takarajaa.

Mitä kauppiaan kannattaa tehdä nyt?

Vaikka Maksutin toimittaa toiminnon ajallaan, muutamia asioita kauppias voi ja kannattaa hoitaa jo nyt:

✅ Käy nykyinen peruutusprosessi läpi. Tarkista, miten asiakas saa nykyisin peruutuksensa tehtyä – ja kuinka helposti se onnistuu. Jos nykyinen prosessi on hankala, asiakas turhautuu jo ennen lain muutosta.

✅ Päivitä käyttöehdot ja peruutusohjeet. Varmista, että käyttöehdoissasi on selkeät ja ajantasaiset tiedot peruuttamisoikeudesta, peruutusajasta ja palautustavoista.

✅ Suunnittele palautuslogistiikka. Hyvin toimiva peruutustoiminto nostaa esiin sen, mitä peruutuksen jälkeen tapahtuu – palautukset, hyvitykset, varastoon paluu. Jos tämä on tällä hetkellä hidasta tai sekavaa, käytä kevät hyödyksi sen parantamiseen.

✅ Seuraa KKV:n ohjeita. Kilpailu- ja kuluttajavirasto julkaisee lisää tarkennuksia kevään aikana. Maksutin seuraa niitä kauppiaiden puolesta ja sovittaa toteutuksen niihin.

Yhteenveto: kevät kuluu hyvin, jos suunnittelet ajoissa

Maaliskuu–huhtikuu 2026: Tutustu vaatimuksiin. Käy nykyinen peruutusprosessi läpi. Tarkista käyttöehtosi.

Toukokuu 2026: Maksutin julkaisee peruutustoiminnon ja tiedottaa siitä kauppiaille. Pilottiyritykset pääsevät kokeilemaan ensin.

Kesäkuun alku 2026: Toiminnon aktivointi kaikille Maksutin-kauppiaille. Käyttöönotto ei vaadi koodausta eikä kustannuksia.

19.6.2026: Lakimuutos astuu voimaan. Maksutin-verkkokaupat täyttävät vaatimukset valmiina.

Hyvin tehty peruutustoiminto ei ole vain laki – se on osa hyvää asiakaspalvelua. Asiakas, joka pystyy peruuttamaan tilauksensa ongelmitta, palaa todennäköisemmin ostamaan uudestaan kuin asiakas, jonka peruutus juuttuu byrokratiaan. Lakiuudistus on tästä näkökulmasta hyvä uutinen kaikille, jotka pitävät asiakkaistaan huolta.

Jos haluat keskustella tarkemmin siitä, miten muutos koskee juuri sinun kauppaasi, tai jos haluat olla mukana kokeilemassa peruutustoimintoa pilottivaiheessa, ota yhteyttä. Käymme tilanteen läpi yhdessä.