Joulu tapahtuu nyt – ei kahden viikon päästä
Suomalaisessa verkkokaupassa joulukuu ei ole tasaisesti jakautunut kuukausi. Maksukumppanimme Paytrailin julkaisemien tilastojen mukaan suuri osa joulumyynnistä keskittyy noin kahdeksan viime päivän sisään ennen joulua. Black Friday avaa sesongin, mutta varsinainen lahjaostosryntäys käynnistyy joulukuun toisella viikolla – ja viimeiset kaksi viikkoa tuottavat monelle kauppiaalle isomman liikevaihdon kuin koko marraskuu yhteensä.
Tämä tarkoittaa, että sinulla on edessä parikymmentä päivää, jolloin jokainen päätös vaikuttaa enemmän kuin tavallisesti. Hyvä uutinen: et tarvitse uutta strategiaa. Tarvitset muutaman selkeän valinnan, jotka tehdään ajoissa.
Joulukauppias ei voita siksi, että hän tekee enemmän. Hän voittaa siksi, että hän tekee oikeat asiat oikeaan aikaan.
1. Kerro toimitusajat selkeästi – ja ajoissa
Yksi yleisimmistä syistä keskenjääneeseen ostokseen joulukuussa on epävarmuus siitä, ehtiikö paketti perille. Lisää tuotesivulle näkyvä laskuri tai teksti: "Tilaa 18.12. klo 12 mennessä – paketti perille ennen jouluaattoa." Päivitä viesti tarvittaessa joka päivä.
Kun toimitusten takaraja umpeutuu, älä jätä sivua tyhjäksi. Nosta heti tilalle digitaaliset tuotteet ja lahjakortit isoiksi joulukuusiksi etusivulla. Asiakas, joka muuten poistuisi, löytää korvaavan tuotteen ilman, että sitä tarvitsee etsiä.
2. Mobiilimaksut hallitsevat joulukuun viimeistä viikkoa
Paytrailin ja muiden maksunvälittäjien data on viime vuosina näyttänyt selkeää trendiä: mitä lähemmäs joulua mennään, sitä isompi osuus ostoksista tehdään puhelimella ja sitä useampi maksetaan MobilePaylla, Apple Paylla tai Google Paylla. Asiakkaat tekevät päätöksiä bussissa, kahvilan jonossa tai illalla sohvalla – he eivät istu pöytään ja avaa pankkitunnuksia.
Varmista, että nämä maksutavat ovat aktiivisina tilissäsi:
✅ MobilePay – suomalaisten suosikki, erityisesti pienissä ostoksissa
✅ Apple Pay ja Google Pay – nopein mobiilikassa
✅ Kortit ja verkkopankit – peruskanavat aina käytössä
✅ Lasku tai osamaksu – suuremmissa lahjoissa
Jos maksukanavasi ei tarjoa Apple Payta ja Google Payta, tarkista asia heti tällä viikolla maksupalveluntarjoajaltasi.
3. Etusetelit – työsuhde-edut palavat joulukuun lopussa
Jos myyt tuotteita tai palveluita, jotka voi maksaa työsuhde-eduilla – kuntoilu, hyvinvointi, kulttuuri, lounas, hieronta, joogatunti, urheilutarvikkeet – sinulla on yksi suomalainen erityismahdollisuus, jota moni kauppias unohtaa hyödyntää. Vuoden lopussa tuhannet suomalaiset käyttävät jäljellä olevat Epassi-, Smartum- ja Edenred-etunsa ennen saldojen vanhenemista. Silti moni yritys ei tee niiden käyttämisestä verkossa tarpeeksi helppoa.
Useimpien työnantajien etusetelisaldot nollautuvat 31.12. tai pian sen jälkeen. Käytännössä kymmenet tuhannet suomalaiset huomaavat joulukuun puolivälissä, että heillä on käyttämättömiä etuja kahdestakymmenestä useaan sataan euroon tilillään – ja heillä on muutama viikko aikaa hyödyntää ne ennen kuin ne menetetään lopullisesti.
Tämä on yksi vuoden tehokkaimpia myyntimahdollisuuksia oikealle kohderyhmälle, jos huomaat sen ajoissa.
Vuoden vaihtuessa palaa pohjaan miljoonia euroja työsuhde-etuja, joista osa olisi mielellään käytetty – jos joku olisi muistuttanut ajoissa.
Markkinoi vanhenevia saldoja näkyvästi. Älä oleta, että asiakas muistaa itse. Ihmiset käyttävät etusetelinsä silloin, kun joku muistuttaa. Konkreettisia toimenpiteitä:
• Etusivun banneri: "Maksa Epassilla, Smartumilla tai Edenredillä – saldosi vanhenee 31.12."
• Sähköpostimuistutus marraskuun lopussa olemassa oleville asiakkaille
• Some-postauksia joulukuun ensimmäisellä viikolla, joissa muistutetaan saldojen vanhenemisesta
• Maksukanavalogot näkyviin kassan lisäksi myös tuotesivuille ja etusivulle, jotta asiakas tietää heti kaupan oikeasta maksutavasta
• Kohdistettu mainonta joulukuun puolivälissä – "Onko Smartum-saldoa jäljellä?" tavoittaa juuri ne, jotka miettivät asiaa
Muistutus, joka kannattaa toistaa: etusetelit ovat henkilökohtaisia. Tämä on tärkeä pointti, joka tulee asiakaspalvelussa esiin lähes joka joulu. Epassi-, Smartum- ja Edenred-saldot ovat työnantajan myöntämiä, työntekijälle henkilökohtaisia etuja. Niillä ei voi ostaa lahjakorttia kaverille, perheenjäsenelle tai kenellekään muulle – etu on käytettävä omaan ostokseen tai omaan palveluun.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että jos asiakas haluaa antaa joogatunnit lahjaksi puolisolleen, hän ei voi maksaa lahjakorttia Smartumilla. Sen sijaan hän voi ostaa lahjakortin normaalisti pankkimaksulla tai kortilla, ja oman etusetelisaldonsa hän käyttää itselleen – kunhan käyttö tapahtuu vuoden loppuun mennessä. Tämä kannattaa kertoa selkeästi tuotesivulla ja kassalla, jotta turhia palautuksia ei tule.
Onko sinulla nämä maksutavat käytössä? Maksuttimen kautta voit ottaa käyttöön Epassin, Smartumin ja Edenredin maksukanavat, mikäli toimialasi on niihin oikeutettu. Soveltuvia toimialoja ovat muun muassa hyvinvointi, liikunta ja kulttuuri. Jos et ole varma omasta tilanteestasi, ole yhteydessä – käymme sen läpi yhdessä ennen kuin joulukiireet alkavat tosissaan.
4. Optimoi kassa mobiilille – tämä viikko, ei ensi vuosi
Avaa oma verkkokauppasi puhelimella ja tee koeostos. Onko ostonapit tarpeeksi isoja? Onko teksti luettavaa? Toimiiko maksaminen ilman loputtomalta tuntuvaa vierittämistä? Joulukuussa kassa, joka tahmaa puhelimella, on suoraa myynnin menetystä. Pieni testaus säästää isoja summia.
5. Tee viime hetken lahjasta näkyvä tuote
Etusivulle näkyvä "Vielä ehdit – lahjakortti perillä sekunneissa" -banneri pelastaa lukemattomia jouluostoksia. Lahjakortit eivät tarvitse postiaikoja eivätkä varastoa. Niitä voi myydä jouluaattona klo 16, ja saaja saa lahjan ennen kuin kynttilät on sytytetty.
Jos lahjakortit eivät vielä ole näkyvästi esillä, lisää ne nyt. Lue lisää: Digitaalinen lahjakortti toimii myös viime hetkellä.
Joulukuussa jokainen myynti syntyy luottamuksesta, että tilaus toimii. Jos epäilet hetkenkin omaa palveluasi – asiakas epäilee tuhatkertaisesti.
6. Pidä asiakaspalvelu auki – ja kerro siitä
Joulukuussa asiakkaat lähettävät kaksi kertaa enemmän viestejä kuin tavallisesti. Jos vastaat seuraavana päivänä, kauppa on jo menetetty. Jos vastaat tunnissa, sinä saat sen tilauksen, jonka joku muu menetti.
Käytännön vinkkejä:
• Aseta selkeä sähköpostin automaattivastaus, jossa kerrot vastausajan
• Pidä WhatsApp- tai chat-kanava avoinna työaikoina
• Jos sinulla on tiimi, sopikaa kuka päivystää koska
• Kerro asiakaspalvelun aukiolot näkyvästi sivun jalkapalkissa
7. Älä unohda jälkimarkkinointia
Joulun jälkeen tapahtuu kaksi asiaa: palautukset ja loma-alennukset. Suunnittele molemmat etukäteen.
Palautukset: tee palautusohjeet näkyviksi ja helpoksi noudattaa. Asiakas, jonka palautus sujuu hyvin, palaa uudestaan. Asiakas, joka joutuu kysymään kahdesti, ei palaa.
Tammikuun ostokset: Joulu on yksi parhaita hetkiä kerätä sähköpostilistaa. Tammikuussa lähetät uutiskirjeen "Aloita uusi vuosi näiden tuotteiden kanssa" – ja näet myynnin jatkuvan vuodenvaihteen yli.
8. Tarkista yksi luku: keskiosto
Joulukuun viimeisellä viikolla seuraa yhtä lukua tiiviisti: keskiostoa. Jos se laskee, jokin on vialla – mahdollisesti kassassa, maksutavoissa tai toimitusajan viestinnässä. Jos se nousee, olet onnistunut suosittelemaan oikeita lisätuotteita.
Maksuttimen hallintapaneelissa keskiosto, päivän myynti ja kävijämäärät päivittyvät reaaliajassa. Sinun ei tarvitse odottaa kuukauden raporttia – näet päivittäin, miten viikko etenee, ja voit reagoida samana päivänä.
Yhteenveto: viikoittainen suunnitelma jouluun
Marraskuun loppu / joulukuun ensimmäinen viikko: Lähetä sähköpostimuistutus työsuhde-etusaldoista. Aktivoi etuseteleiden maksukanavat, jos ne eivät vielä ole käytössä. Suunnittele jouluviestintä.
2 viikkoa ennen jouluaattoa: Toimitusajat näkyvästi sivuille. Tarkista mobiili. Aktivoi mobiilimaksut. Nosta etusetelit ja niiden vanheneminen näkyvästi esiin.
1 viikko ennen jouluaattoa: Nosta lahjakortit etusivulle. Pidä asiakaspalvelu auki. Seuraa keskiostoa päivittäin. Muistuta vielä kertaalleen vanhenevista etusetelisaldoista.
Jouluaaton viimeinen iltapäivä: Anna toimitusten takarajan jälkeen lahjakorttien ja digitaalisten tuotteiden dominoida etusivua. Yksi banneri voi pelastaa kymmenien tuhansien eurojen myynnin.
Loppuviikon 27.–31.12.: Viimeinen muistutus etusetelisaldoista – nyt tai ei koskaan. Tee oma kampanja vuoden viimeiseen viikkoon.
Joulun jälkeen: Palautusprosessi auki, kiitosviesti tilaajille, tammikuun uutiskirje suunnitteilla.
Joulu palkitsee sitä, joka on tehnyt valmistelut – ei sitä, joka yrittää keksiä uutta jouluaattona. Käy nämä kahdeksan kohtaa läpi nyt, niin loppukuukausi sujuu rauhallisesti ja tuottavasti.